Termos de Uso

1. Prestadora do serviço

O serviço é operado pela SempreLume, inscrita no CNPJ sob o nº 58.964.789/0001-80. Ao contratar o serviço, você concorda integralmente com estes Termos.

2. Objeto

A SempreLume oferece a criação de vídeos personalizados de homenagem a partir de fotos e respostas enviadas pelo cliente. O serviço é oferecido em três formatos: (i) celebração em vida, (ii) presente para família e (iii) memorial cristão. O cliente escolhe o formato no quiz.

3. Preço e forma de pagamento

O valor do serviço é aquele exibido na oferta e confirmado antes da geração do PIX, podendo ser R$ 47,00 ou R$ 67,00 durante testes de preço. O processamento da imagem de prévia começa logo após o envio da foto. A criação do vídeo final só começa depois da confirmação do PIX e normalmente termina em poucos minutos, podendo levar mais tempo em caso de alta demanda ou instabilidade dos serviços de geração.

4. Prévia gratuita

Antes do pagamento, você recebe uma imagem de prévia personalizada e protegida por marca-d'água. Ela apresenta o conceito visual da homenagem. O vídeo final é preparado separadamente após a confirmação do pagamento; como cada vídeo é personalizado, movimento, enquadramento e pequenos detalhes podem variar em relação à imagem.

5. Autorização de uso das fotos

Ao enviar uma foto, você declara possuir todos os direitos e autorizações necessários para usá-la, incluindo autorização de imagem das pessoas retratadas. A SempreLume não se responsabiliza pelo uso indevido de imagens enviadas por terceiros sem autorização.

6. Direito de arrependimento e política de garantia

O serviço consiste em um produto digital personalizadogerado sob demanda a partir das informações e da foto enviadas pelo cliente. A imagem de prévia gratuita apresenta o conceito visual antes da contratação do vídeo final, mas não constitui uma reprodução exata de todos os quadros que serão gerados.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode não se aplicar após o início da execução do serviço personalizado — especialmente quando o vídeo final já foi entregue e efetivamente disponibilizado para download. Ainda assim, analisamos caso a caso, de boa-fé e em conformidade com o CDC e demais normas aplicáveis. Quando houver falha comprovada na entrega ou defeito técnico no vídeo final que não possa ser corrigido, a SempreLume refará o pedido sem custo e, se a conclusão permanecer inviável, restituirá integralmente o valor pago, sem prejuízo de outros direitos garantidos pela legislação.

Para solicitar reembolso ou reportar problemas, entre em contato em privacidade@semprelume.com.br informando o número do pedido. Havendo direito ao estorno, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.

7. Retenção e exclusão

Fotos e vídeos ficam disponíveis para novo download por até 30 dias após a entrega. Após esse prazo são excluídos automaticamente. Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento em privacidade@semprelume.com.br.

8. Uso permitido

O vídeo entregue é para uso pessoal e familiar. É proibida a revenda ou o uso comercial sem autorização prévia por escrito.

9. Limitação de responsabilidade

A SempreLume não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do vídeo entregue nem por conteúdos enviados pelo cliente que violem direitos de terceiros. O serviço é oferecido "no estado em que se encontra"; nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo pedido.

10. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias.